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【北國銀行】外為手数料を一部過剰徴収していたことが判明したのでお詫び

1 :人生\(^o^)/オワタφ ★:2007/09/12(水) 15:35:10
平成19年9月7日

円建クリーンチェック取立手数料および
 外国送金手数料の過徴求に関するお詫び

 このたび、業務上の点検及び内部調査を行いました結果、円建クリーンチェッ
ク取立および外国送金の取扱い事務において、一部のお客さまから手数料を過剰
にいただいていたことが判明しました。
 手数料を多くいただいておりましたお客さまには、既に内容をご説明の上お詫
び申し上げるとともに、当該手数料に商事法定利率6%で計算した利息相当額を
お付けしてお返しさせていただく旨をご案内済みでございます。
 また、転居された等の事情によりお詫び・ご案内ができないお客さま、弊行の
書類保存期限である調査対象期間以前にお取引があったお客さまに対しましても、
できうる限りの対応をさせていただきたく、フリーダイヤルによる相談窓口を設
置することといたしましたのでご案内いたします。
 このような事態が生じ、お客さまに多大なご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫びし、今後、再発防止と事務改善に全力で取組んでまいりますので、引
き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
                   記
1. 過徴求の内容
  (1) 円建クリーンチェック(海外小切手)取立手数料
     クリーンチェックの取立事務において、外貨建は原則取立手数料と郵
    便料、取扱手数料をいただき、円建は取扱手数料のみをいただくことと
    なっております。ところが、円建クリーンチェックでありながら、一部
    のお客さまに対して外貨建相当の手数料をいただく等の誤りがございま
    した。
  (2) 外国送金手数料
     お客さまが外国へ送金を行う場合、相手国の銀行への支払手数料(コ
    ルレスチャージといい、国別に異なるものです)を送金依頼人が負担す
    る場合と受取人が負担する場合がございます。負担を受取人としている
    場合は、送金依頼人からコルレス・チャージをいただかないこととなっ
    ておりますが、一部のお客さまに対していただいた場合がある等の誤り
    がございました。
     また反対に、お客さまが外国から送金を受取る場合においても、手数
    料を送金依頼人からいただいているにもかかわらず、受取人である一部
    のお客さまに対して送金額から手数料を差し引いて入金する等の誤りが
    ございました。
2. 調査期間
  (1) 円建クリーンチェック取立料 平成 9年4月1日〜平成19年7月31日
  (2) 外国への送金 平成 12年4月1日〜平成19年7月31日
  (3) 外国からの送金受取 平成 9年4月1日〜平成19年7月31日
3. 過徴求件数及び金額
  (1) 円建クリーンチェック取立料 138件 227,797円
  (2) 外国への送金 289件 527,570円
  (3) 外国からの送金受取 475件 729,500円
    合計 902件 1,484,867円

http://www.hokkokubank.co.jp/news/2007/070907.html

依頼
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/owabiplus/1186131693/223

>>2に続く

2 :人生\(^o^)/オワタφ ★:2007/09/12(水) 15:35:29
>>1の続き

4. お客さまへの対応
 弊行で調査が可能な上記期間において、手数料を多くいただいておりましたお
客さまは確定しておりますので、事実関係をご説明の上お詫び申し上げるととも
に、当該手数料に商事法定利率6%で計算した利息相当額をお付けしてお返しさ
せていただく旨、各営業店よりお詫びとご案内を行っております。
 しかしながら、転居された等の事情により弊行よりご案内ができないお客さま、
調査対象期間以前のお取引について心当たりのあるお客さまがございましたら、
下記専用相談窓口で対応させていただきます。
 今後弊行にて手数料を多く頂いている事態が確認できたお客さまには、同様の
対応をさせていただきます。

<本件に関するお客さまのお問い合わせ先>
(略)

5. 再発防止策と今後の対応について
 本件につきましては、システムによる確認や帳票による検証などの態勢が不十
分であったことが原因でございます。問題の事項については、既に行内周知を徹
底するなどの再発防止策を講じておりますが、今後は外国送金の決済事務を本部
集中する等のさらなる抜本的な態勢改善をはかり、行員の教育指導を強化すると
ともに、万全な事務管理体制を講じてまいります。
  以 上
http://www.hokkokubank.co.jp/news/2007/070907.html

北國銀行で海外送金手数料など過剰徴収
http://www.hab.co.jp/headline/news0000061661.html

3 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/09/12(水) 15:36:58
>>89


4 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/09/12(水) 15:41:36
海外送金は全額没収して当然だ
国内で収奪された金だからな

5 KB
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